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자주 묻는 질문

제품정보

1.유통기한이 어떻게 되나요?
쿠키의 맛을 최고로 유지하기 위해, 저희는 쿠키를 가장 맛있게 즐기실 수 있는 기간을 유통기한으로 적용하고 있으며, 쿠키는 서늘하고 건조한 곳에 보관하시기를 권장 드립니다. 저희 호놀룰루 쿠키 컴퍼니에서 생산된 모든 쿠키의 유통기한은 3개월 입니다.

2.쿠키는 개별포장 되어있나요?
초콜릿 칩 미니바이트를 제외한 모든 쿠키는 개별 포장됩니다

3.초콜릿 딥핑된 쿠키는 어떻게 보관하면 좋은가요?
쿠키는 서늘하고 건조한 곳에 보관하시는 것이 좋습니다. ( 21 ℃ 이하)

4.쿠키의 크기는 어느정도 인가요?
저희 쿠키의 대략의 치수는 아래와 같습니다.

 

쿠키의 크기

포장된 쿠키의 크기

파인애플 모양 쿠키

2 ¾" x 1 ¾"

4" x 2"


5.쿠키에 유제품이 포함되어 있나요?
저희의 모든 쿠키는 유제품이 포함될 수 있습니다. 유제품에 대한 알레르기가 있는 분들은 구매 시 주의해주시기 바랍니다.

6.쿠키에 땅콩이나 다른 알레르기를 일으킬수있는 성분이 포함되어 있나요?
호놀룰루 쿠키 컴퍼니의 쿠키 제품들은 알레르기를 일으킬 수 있는 다음과 같은 성분을 포함하고 있습니다. : 유제품, 콩, 밀, 계란. 또한 알레르기를 유발할 수 있는 나무 견과류를 포함한 쿠키도 있습니다. 해당 견과류를 포함하고 있는 쿠키와 포함하지 않은 쿠키는 동일한 제조 시설에서 생산됩니다. 호놀룰루 쿠키는 나무 견과류에 속하는 마카다미아 넛을 사용하고 있으므로 알레르기가 있는 분들은 주의하시기 바랍니다.
알레르기를 일으킬 수 있는 나무 견과류에는 호두, 아몬드, 헤이즐넛, 캐슈넛, 피스타치오, 마카다미아와 브라질 넛 등이 있으며 이 외에 다른 견과류도 포함될 수 있습니다.
단 이러한 견과류를 땅콩이나, 콩과 식물, 참깨, 해바라기씨와 같은 씨앗 종류와 혼동하지 마십시오.
호놀룰루 쿠키 컴퍼니에서 생산되는 쿠키는 땅콩 알레르기 유발물질이 포함되거나, 땅콩 알레르기를 일으킬 수 있는 물질을 생산시설에서 취급하지 않습니다.

7. 쿠키는 글루텐 프리인가요?
아닙니다. 모든 저희 제품들은 글루텐을 포함하고 있습니다. 글루텐 알레르기가 있는 분들은 저희 제품의 구매를 권해드리지 않습니다.

8. 쿠키에 대한 영양정보를 확인할수있나요?
네. 저희 쿠키에 대한 정보를 보시려면 여기를 클릭하여 주시기 바랍니다.




결혼식과 행사 선물용

1.결혼식이나 행사 선물용으로 구매하기 위해서는 얼마전에 주문을 해야하나요?
3-4주 전에 주문하시고 필요하신 날의 1주일 정도 전에 배송 스케줄을 잡는 것을 추천 드립니다. 쿠키는 서늘하고 건조한 곳에 보관하시기 바랍니다(21 ℃ 이하). 커스텀 제품의 경우 공장에서 출고되는 데 최소 2주정도 소요됩니다.
주문이나 배송에 대해 궁금한 점이 있다면, 전화 1.866.333.5800 또는, 이메일customerservice@honolulucookie.com로 연락 주시기 바랍니다.

2. 대량구매시 할인이 적용되나요?
적용됩니다. 대량 구매 시 할인된 가격으로 구매하시려면, 모양이나 맛 별로100개 이상 제품을 주문하셔야 하며, 가격은 쿠키당 $0.75입니다.

3. 맞춤 주문에 제한이 있나요?
맞춤 주문 제품은 호놀룰루 쿠키 컴퍼니의 사정에 따라 제한될 수 있습니다. 타인에게 불쾌감을 주는 것은 생산이 제한될 수 있습니다. 정치적이나 종교적으로 연계된 단체에도 마찬가지 입니다.




주문과 배송

1. 주문은 어떻게 해야하나요?
웹사이트에서 가능하며, 저희 고객센터1-866-333-5800로 전화 주시거나, orders@honolulucookie.com으로 메일 주시기 바랍니다. 주문양식보기>

2. 더운 날씨에도 초콜릿이 딥핑된 쿠키 배송이 가능한가요?
호놀룰루 쿠키 컴퍼니는 고객님의 주문에 대해 최상의 품질을 유지하는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 초콜릿 딥핑된 쿠키가 녹는 것을 방지하고 최상의 품질을 유지하기 위해 4월에서 9월까지 기온이 높은 한여름에는 트로피컬 쿠키를 구매하시는 것을 권해드립니다. 그 기간동안, 초콜릿이 딥핑된 쿠키는 월요일부터 수요일까지 호놀룰루 쿠키 본사에서 미국과, 캐나다, 호주로의 배송이 제한됩니다. 초콜릿이 딥핑되지 않은 쿠키는 제한 없이 월요일부터 금요일까지 매일 배송됩니다.

3. 사서함이나 우체국 배송이 가능한가요?
저희는 현재 사서함 배송을 지원하지 않습니다. 단, 우체국 배송은 가능합니다. 군 우체국이나 일반 우체국 주소로 보내지는 주문은 USPS우등우편물로 발송됩니다. 배송은 업무일 기준 10-20일 정도 소요됩니다.

4. 미국외 국가로 배송이 가능한가요
가능합니다. 현재 괌, 푸에트로 리코, 일본, 캐나다, 호주, 한국에 배송을 지원하고 있습니다. 미국 외 국가로의 배송은 업무일 기준 14일 정도 소요됩니다. 호놀룰루 쿠키 컴퍼니는 캐나다를 제외한 국제배송에 관한 관세, 세금 및 기타 추가비용에 대한 책임을 지지 않습니다. 캐나다 이외의 국제 주소로 선물을 보내시는 경우, 받는 사람에게 적용될 수 있는 모든 관세 및 세금에 대한 책임은 수령인에게 있습니다. 캐나다에 배송되는 모든 주문의 경우 호놀룰루 쿠키 컴퍼니에서 모든 관세 및 세금을 선지불합니다.

5. 어느 배송업체를 이용하나요?
모든 배송은 하와이에서 발송됩니다. 미국, 캐나다, 호주, 푸에트로 리코의 주문은 UPS로 배송됩니다. 괌과, 군우체국/일반우체국 주문의 경우 USPS우등우편으로 배송됩니다. 일본은 야마토 트렌스포트로 배송되며, 한국은 한진 익스프레스로 배송됩니다. 모든 국제 배송의 경우 통관 과정을 간소화 하여 배송지연을 방지하기 위해 수취인의휴대폰번호가필요합니다.

6. 주문에 개인적인 UPS 고객번호를 사용할 수 있나요?
가능합니다. 전화를 통해 개인적인 UPS고객번호로 주문할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자 808-845-1517에게 전화 문의하시거나, 수신자 부담 전화 1-866-333-5800으로 연락 주시기 바랍니다.

7. 배송은 언제되나요?
주문은 일반적인 경우 업무일 기준 1-3일 안에 발송됩니다.

  • 맞춤생산 제품이 포함된 주문의 경우, 주문이 발송되기 까지 적어도 2주 정도 소요됩니다.  
  • 경우에 따라, 기상 조건이 배송시간에 영향을 줄 수 있습니다. 자연 재해나 기상조건 악화되는 경우, 배송 서비스는 지연됩니다. 악천후에 영향을 받는 지역에 거주하시는 경우 ups.com에 방문하셔서 상담하시기 바랍니다.

참고 : 주말이나 공휴일은 배송을 하지 않습니다.


8. 왜 세금을 내야하나요?
인터넷, 전화, 팩스나 메일 등을 통한 장거리 배송이 필요한 주문의 경우, 세금이 부가됩니다. 하와이에서 발송되는 주문은 하와이 지방소비세가 부가됩니다.

9. 주문을하고 매장에서 수령할 수 있나요?
네. 호놀룰루 쿠키 컴퍼니의 하와이에 위치한 어느 매장에서든 매장 수령이 가능합니다. 체크아웃 과정에서 '매장 수령'을 선택하시고 받으실 날짜를 선택하여 주시기 바랍니다. 그 다음 '특별 지침'섹션에서 하와이에 위치한 매장 중 수령을 원하시는 매장의 이름을 입력하여 주십시오. 매장에서 수령하시기 까지 업무일 기준 최소 4일 정도 소요됩니다. (특별 주문이나 주문제품의 경우 더 소요될 수 있습니다.)

10. 온라인 주문 결제수단은 무엇인가요?
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB 신용카드와 PayPal이 가능합니다.

11. 하나의 주문에 배송지를 여러군데 설정할 수 있나요?
가능합니다. 하나의 주문에 여러군데의 배송지를 설정하고 싶으신 경우, 이 다중배송양을  작성하셔서 이메일 orders@honolulucookie.com로 보내주시기 바랍니다. 고객 서비스 담당자가 업무일 기준 1일 내에 주문 완료를 위해 연락드릴 것 입니다. 궁금한 점이 있는 경우. 또는 다른 도움이 필요하신 경우 이메일 orders@honolulucookie.com 또는 전화 1-866-333-5800 주시기 바랍니다.




알로하 카드

1. 매장에서 만든 알로하카드가 있는 경우 온라인 주문에 스탬프를 받거나 사용할 수 있나요?
알로하카드는 웹사이트, 전화, 팩스, 이메일 주문에서는 사용하실 수 없습니다. 알로하 카드 스탬프는 오프라인 매장에서만 사용 및 적립이 가능합니다. 단, 호놀룰루 쿠키 컴퍼니는 온라인에서 비슷한 보상 프로그램을 운영하고 있습니다. 더 많은 정보를 원하시는 경우 특별 주문 페이지(영문)를 참고하시기 바랍니다. 




기부 요청

호놀룰루 쿠키 컴퍼니는 지역사회에 도움이되는 기부 일정에 적극적으로 참여하고 있습니다. 매 기부는 철저하고 신중한 검토와 감독을 거칩니다. 현재 추가 요청을 접수하고 있지 않지만, 귀하의 관심에 감사드리며 선의와 알로하를 전하려는 본사의 계획을 이어나가기를 희망합니다. 




도매 및 미디어

1. 구매한 제품을 다른 개인이나 기업에게 재판매 할 수 있나요?
저희와 비즈니스 파트너가 되는 것에 관심을 가지시는 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 하지만, 저희는 승인된 파트너 외에는 어떠한 재판매를 금하고 있습니다. 호놀룰루 쿠키 컴퍼니는 우리의 높은 품질기준을 공유할 수 있으며, 여러분께 가장 신선하고 완벽한 상태로 쿠키를 수령할 수 있도록 하는 소매점과 파트너를 자랑스럽게 생각합니다. 호놀룰루 쿠키 컴퍼니는 자회사의 제품을 재판매 하는 것에 대한 거부권이 있습니다.


2. 호놀룰루 쿠키 홈페이지의 이미지를 다른사이트나, 사인물, 블로그, 동영상 블로그등에 사용할 수 있나요?
호놀룰루 쿠키 홈페이지의 이미지들은 다른 웹사이트, 소셜미디어, 인쇄물들에 사용할 수 없도록 저작권에 의해 보호되고 있습니다. 이 저작권은 저희 쪽에 미리 출판 및 사용에 대한 허가를 얻은 경우의 웹사이트, 소셜미디어, 인쇄물에 대해서는 권한이 확장될 수 있습니다. 만약 블로그나 비디오 블로그 후기, 또는 다른 어떤 경우든 호놀룰루 쿠키의 이미지를 사용하고자 하는 경우, 허가를 위해 저희에게 연락 주시기 바랍니다.

 

 

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